Insérer une matrice importance / performance

Dans le bandeau, onglet Insertion, cliquez sur le bouton Mapping, puis sur Importance Performance.

La matrice importance/performance permet de mettre en perspective par exemple la satisfaction de la clientèle avec l’importance qu’elle accorde aux différentes composantes de l’offre de l’entreprise. Cette analyse conduit à la production d’une matrice où chaque critère est placé sur deux dimensions :

• Horizontalement : la performance, qui se mesure par la moyenne du critère sur l’ensemble des répondants (moyenne sur 10).
• Verticalement : on mesure l’importance grâce au « coefficient de corrélation » de chaque critère. Selon ces principes de calcul, plus la corrélation est forte (proche de 1) entre un critère et la note de satisfaction, plus le critère est lié statistiquement à la satisfaction globale, donc, plus il est important.

Deux assistants s’ouvrent : Importance/Performance et Assistant Tableau composé :

• Assistant Importance/Performance : Sélectionnez, dans la liste, les variables échelles ou numériques qui apparaitront dans la matrice Importance / Performance. Choisissez le type d’analyse à effectuer : Corrélation avec une évaluation globale, Rang du critère dans une question ordonnée, ou Seconde évaluation critère par critère. Choisissez les options de présentation de la carte (carte limitée aux valeurs extrêmes, ou carte ajustée et centrée)
•  Assistant Tableau composé : L’onglet tableau de cet assistant reprend les variables paramétrés avec l’assistant précédent.

Cliquez sur l’onglet Contenu. Décochez la case Tableau, et cocher la case Graphique. Cliquez sur OK pour générer votre matrice Importance / Performance

Dans l’exemple ci-dessous, la présentation de la matrice a été personnalisée. Dans l’onglet Graphique des Propriétés des tableaux composés, vous pouvez modifier quelques options basiques de présentation. Pour aller plus loin et modifier les options de la carte, cliquez sur le bouton Carte.

Dans une matrice Importance / Performance, la position des différents critères selon les axes permet de les caractériser :

1 : la zone de progrès en haut à gauche : nous indique les critères importants qui sont insuffisamment bien perçus.
2 : les points forts en haut à droite : font référence aux critères importants pour les répondants, et sont évalués positivement.
3 : la zone blanche (ou neutre) en bas à gauche : les critères ne sont pas très bien perçus mais ils sont peu importants.
4 : la zone de « sur qualité » en bas à droite : ces critères sont bien évalués mais ils sont d’une importance moindre pour les répondants.